İade ve Garanti
Doğal malzemeyle çalışıyoruz, o yüzden neyin garanti kapsamında olduğunu ve neyin malzemenin kendi doğası olduğunu baştan açıkça yazıyoruz.
Hatalı, eksik veya siparişe uymayan ürünü değiştiririz ya da bedelini iade ederiz. Kargo bize aittir. Parti farkı hissederseniz partiyi değiştiririz. Bunun için gereken tek şey teslimden sonra makul sürede haber vermenizdir.
1. Kapsam
Bu sayfa, ERATOS'un toptan ve kurumsal satışları için geçerlidir. Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır ve bu metindeki hiçbir hüküm o hakları sınırlamaz.
2. Teslimat kontrolü
Sevkiyatı teslim aldığınızda kolileri kontrol edin. Kolide ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Adet eksiği, kırık ya da yanlış ürün gönderimi gibi durumları teslimden sonraki 7 gün içinde bize bildirin. Bildirimi eratosglobal@gmail.com adresine ya da WhatsApp hattımıza yapabilirsiniz. Fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır.
3. Hatalı üründe ne yaparız
Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılır ve tamamen bizim sorumluluğumuzdadır:
- Kıl demetinin gövdeden çıkması veya topluca dökülmesi,
- Gövdede çatlak, kırık, tamamlanmamış zımpara veya keskin çapak kalması,
- Lazer markalamanın yanlış, silik veya yamuk uygulanması,
- Onaylanan numuneden belirgin şekilde farklı sertlik, boy veya renk,
- Siparişte belirtilenden farklı ürün veya adet gönderilmesi.
Bu durumlarda seçim sizindir: ürünü değiştiririz, eksiği tamamlarız veya bedelini iade ederiz. İade ve değişim kargosunun tamamı bize aittir.
4. Parti farkı taahhüdü
Doğal kıl partiler arasında ton ve his olarak küçük farklar gösterebilir. Bunu kabul edilebilir sınırda tutmak için her partiden referans numune saklıyoruz ve tekrar siparişlerinizi sizin onayladığınız eski numuneye göre üretiyoruz.
Buna rağmen elinize gelen partide sertlik veya renk farkı hissederseniz, ürünü kullanmadan bize bildirin. Numunemizle karşılaştırırız ve fark bizden kaynaklanıyorsa partiyi bedelsiz değiştiririz.
5. Garanti kapsamı dışında kalanlar
Doğal malzemenin kendi davranışı olan ve hata sayılmayan durumlar:
- İlk kullanımda birkaç tel kıl gelmesi. Doğal kılda normaldir ve kısa sürede kesilir. Topluca dökülme farklıdır ve garanti kapsamındadır.
- Doğal kılın rengindeki ve kalınlığındaki küçük farklar. At kılı hayvandan gelir, her tel aynı değildir.
- Ahşap gövdenin doku ve ton farkları. Şimşir, gürgen ve kayın doğal damarlıdır.
- Sürekli ıslak bırakılan ahşabın zamanla yıpranması. Kullanım notumuzda ürünün kuruya asılması yazar. Sürekli suda kalacak bir kullanım için kabak lifi, sisal ya da sentetik kıllı modelleri öneriyoruz.
- Amacı dışında kullanım, darbe, kesici temas ve müşteri tarafından yapılan değişiklikler.
6. Numune
Numune bedelini ilk siparişinizden düşüyoruz. Sipariş verirseniz numune size hiçbir şeye mal olmaz. Numune onayından sonra üretilen ürünün numuneyle uyumundan biz sorumluyuz.
7. Özel üretim siparişleri
Size özel üretilen, logolu veya özel ölçülü ürünlerde, ürün onayladığınız numuneye ve siparişe uygun çıktığı sürece fikir değişikliği sebebiyle iade kabul edilmez. Bunun sebebi ürünün başka bir alıcıya satılamaz olmasıdır. Üretim hatası ve numuneden sapma her durumda garanti kapsamındadır.
8. Tüketici satışlarında cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla ve mesafeli sözleşme kurarak alışveriş yapan alıcılar, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimini yukarıdaki e-posta adresine yapmanız yeterlidir. Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Kişiye özel üretilen ürünler ve hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler mevzuat gereği cayma hakkı dışındadır.
9. İade adresi ve süreç
İade veya değişim yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Önce durumu birlikte netleştirir, sonra size iade kodunu ve gönderim talimatını veririz. Haber verilmeden gönderilen kargolar süreci uzatır.
Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle ve en geç 14 gün içinde iade edilir.
Son güncelleme: 24 Ağustos 2026